Điều Khoản & Điều Kiện 11be

Trong phạm vi tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "11be" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Là nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến vận hành tại địa chỉ 11be.biz, bao gồm toàn bộ dịch vụ, phần mềm, ứng dụng và nội dung liên quan.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập vào các dịch vụ của 11be.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công trên nền tảng 11be, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản người dùng, bao gồm cả tiền nạp và tiền thắng đã giải ngân (sau khi đáp ứng điều kiện vòng cược).
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền ưu đãi, khuyến mãi do 11be cấp cho người dùng theo các chương trình cụ thể, chịu sự điều chỉnh bởi Điều 7 của văn bản này.
• "Vòng cược": Yêu cầu đặt cược một số lần hoặc một giá trị nhất định trước khi tiền thưởng được chuyển đổi thành tiền thực có thể rút.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản 11be.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng tài khoản 11be, bạn phải đồng thời thỏa mãn tất cả các yêu cầu sau:

• Có ít nhất 18 tuổi tính theo ngày sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Là cá nhân đang cư trú tại khu vực địa lý được phép sử dụng dịch vụ 11be.
• Chưa từng bị 11be đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn vì bất kỳ lý do nào.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) đăng ký trước đó với 11be.
• Hành động nhân danh bản thân, không đại diện hay ủy thác cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Không phải là nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên của 11be hoặc các đối tác liên quan trong vòng 12 tháng kể từ ngày chấm dứt hợp đồng lao động.

Mỗi người chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên toàn bộ hệ thống 11be. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư cùng với việc chấm dứt vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản 11be, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Thông tin cần cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam.

Xác minh danh tính (KYC): 11be có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt là trước các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Tài liệu cần cung cấp có thể bao gồm:

• Ảnh chụp hoặc scan Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân (hai mặt, rõ nét).
• Ảnh chụp chân dung người dùng cầm giấy tờ tùy thân (selfie KYC).
• Sao kê tài khoản ngân hàng hoặc xác nhận sở hữu ví điện tử khi cần thiết.

Nếu người dùng từ chối cung cấp thông tin xác minh hoặc thông tin cung cấp không hợp lệ, 11be có quyền tạm giữ số dư và đình chỉ tài khoản cho đến khi xác minh hoàn tất.

11be hỗ trợ các phương thức nạp tiền sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và các ngân hàng liên kết khác).

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của người dùng.
• Tiền nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 2 phút.
• Tiền nạp qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 1 đến 15 phút tùy ngân hàng và thời điểm giao dịch.

Tất cả khoản nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản đứng tên chính người dùng đã đăng ký với 11be. Nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba là vi phạm và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản cùng với yêu cầu hoàn trả.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với điều kiện số dư thực (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) đủ đáp ứng yêu cầu rút tối thiểu.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần.
• Thời gian xử lý: 5–30 phút đối với ví điện tử; 30 phút–2 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền (trong điều kiện thông thường).
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC) có thể bị giới hạn mức rút.
• 11be không thu phí rút tiền trong điều kiện thông thường; tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.

11be có quyền tạm dừng hoặc trì hoãn việc xử lý yêu cầu rút tiền trong các trường hợp: phát hiện dấu hiệu bất thường, đang điều tra vi phạm điều khoản, hoặc đang chờ xác minh danh tính. Người dùng sẽ được thông báo về tình trạng yêu cầu rút tiền qua kênh hỗ trợ.

Tất cả hoạt động cá cược trên nền tảng 11be phải tuân thủ các quy tắc riêng của từng sản phẩm (thể thao, casino, nổ hũ, đá gà, E-Sport). Các quy tắc này được hiển thị chi tiết tại mỗi phần tương ứng trên nền tảng.

• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 11be có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• Cược đã xác nhận: Một khi cược đã được hệ thống xác nhận thành công, kết quả không thể thay đổi trừ khi có lỗi kỹ thuật được xác minh.
• Kết nối bị gián đoạn: 11be không chịu trách nhiệm cho các cược bị ảnh hưởng bởi sự cố kết nối internet từ phía người dùng sau khi cược đã được hệ thống tiếp nhận.
• Cược thể thao: Kết quả cá cược thể thao được tính dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao liên quan. Trong trường hợp hoãn/hủy sự kiện, 11be sẽ áp dụng quy tắc hoàn trả theo từng môn thể thao cụ thể.
• Giới hạn cược: 11be có quyền áp đặt giới hạn cược tối đa cho từng sự kiện, từng trò chơi hoặc từng tài khoản cụ thể mà không cần thông báo trước.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, và ưu đãi của 11be đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện riêng đính kèm theo từng chương trình. Các nguyên tắc chung bao gồm:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng / tài khoản / địa chỉ IP / thiết bị / hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng chào mừng chỉ dành cho thành viên mới đăng ký lần đầu tiên.
• Yêu cầu vòng cược phải được hoàn thành trong thời hạn quy định; tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động.
• 11be có quyền từ chối cấp, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ phần thưởng nào nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Việc tham gia vào các chương trình khuyến mãi là hoàn toàn tự nguyện. Người dùng có thể từ chối nhận thưởng bằng cách liên hệ hỗ trợ khách hàng trước khi nạp tiền.

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây trong quá trình sử dụng dịch vụ 11be:

• Cung cấp thông tin đăng ký gian dối, giả mạo hoặc không chính xác.
• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm robot (bot), script tự động, hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả hoặc can thiệp vào hệ thống.
• Tham gia vào hoạt động rửa tiền, gian lận thẻ, hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Cố ý khai thác lỗi phần mềm, sơ hở kỹ thuật để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi cần báo cáo ngay cho 11be.
• Đe dọa, quấy rối, hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản 11be cho bên thứ ba.
• Sử dụng dịch vụ ủy quyền IP, VPN, proxy hay các phương thức kỹ thuật khác nhằm che giấu vị trí thực tế khi việc này vi phạm chính sách địa lý của 11be.

11be có quyền, theo quyết định đơn phương và hoàn toàn tùy nghi, đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách liên quan.
• Cung cấp thông tin gian dối hoặc không thể xác minh danh tính.
• Phát hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, 11be có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản, bao gồm cả tiền nạp và tiền thắng. Trong trường hợp đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng hoặc vì lý do không phải vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11be và các cộng sự, đối tác, nhân viên không chịu trách nhiệm cho:

• Bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 11be.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì, sự kiện bất khả kháng, tấn công mạng hoặc lỗi từ các nhà cung cấp bên thứ ba.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện cung cấp thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ đó.

Dịch vụ của 11be được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "theo mức độ sẵn có". 11be không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục không gián đoạn tuyệt đối.

11be cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn hỗ trợ để giúp người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa để hệ thống tự động dừng cược khi đạt ngưỡng.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người dùng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn với thời gian chờ bắt buộc để đảm bảo quyết định chín chắn.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11be qua Live Chat để được tư vấn và hướng dẫn đến các nguồn hỗ trợ phù hợp. Hãy nhớ: cờ bạc là giải trí, không phải nguồn thu nhập. Chỉ chơi với số tiền bạn có thể chi được.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành áp dụng cho dịch vụ của 11be. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 11be, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết theo quy trình sau:

1. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ khách hàng 11be qua Live Chat hoặc email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh vấn đề.
2. Xem xét cấp cao: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, yêu cầu leo thang lên cấp quản lý để xem xét trong vòng 14 ngày làm việc.
3. Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết, các bên có thể đồng ý đưa vụ việc ra trọng tài độc lập theo thủ tục được thỏa thuận.

Kết quả được hệ thống 11be ghi nhận chính thức là cơ sở duy nhất để xét xử kết quả cá cược, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật.

11be có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của 11be.
• Gửi tin nhắn thông báo vào tài khoản của người dùng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11be sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về các Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của 11be, vui lòng liên hệ qua:

• Live Chat: Trực tiếp trên website 11be.biz – hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
• Email hỗ trợ: [email protected] (chỉ hiển thị, không phải liên kết click)
• Zalo OA: Theo dõi kênh Zalo Official Account của 11be để nhận hỗ trợ và cập nhật mới nhất.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng 11be gồm toàn bộ nhân viên người Việt, hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.