Chính Sách Bảo Mật 11be

Chính sách Bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 11be thu thập, xử lý và lưu trữ liên quan đến:

• Tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại 11be.biz.
• Khách truy cập chưa đăng ký nhưng đã tương tác với trang web (bao gồm qua cookie và dữ liệu trình duyệt).
• Người dùng liên hệ 11be qua bất kỳ kênh hỗ trợ nào (Live Chat, email, Zalo).
• Mọi tương tác với nội dung, dịch vụ, ứng dụng và tính năng của 11be.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng 11be. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách bảo mật của từng bên thứ ba trước khi chia sẻ thông tin với họ.

11be thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

Dữ liệu chúng tôi KHÔNG thu thập: 11be không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu y tế, tín ngưỡng tôn giáo, quan điểm chính trị hoặc dữ liệu sinh trắc học ngoài phạm vi xác minh danh tính bắt buộc.

11be sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, hiển thị lịch sử cá cược và kết quả trò chơi.
• Xác minh danh tính và phòng chống gian lận: Thực hiện quy trình KYC, phát hiện các giao dịch đáng ngờ, ngăn chặn đa tài khoản và lạm dụng hệ thống.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý, lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu quy định và hợp tác với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp lệ.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và phát triển tính năng mới.
• Thông tin tiếp thị (có sự đồng ý): Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi mới cho những người dùng đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị.
• Bảo mật hệ thống: Giám sát và bảo vệ hệ thống khỏi truy cập trái phép, tấn công mạng và các mối đe dọa an ninh khác.

11be xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện dịch vụ mà bạn đã đăng ký, bao gồm quản lý tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp trải nghiệm giải trí.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là bắt buộc để 11be tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt trong lĩnh vực phòng chống rửa tiền và xác minh danh tính.
• Lợi ích hợp pháp: 11be có lợi ích hợp pháp trong việc phát hiện và ngăn chặn gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ, miễn là những lợi ích này không xâm phạm quyền riêng tư của bạn.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động xử lý không thiết yếu (như gửi thông tin tiếp thị), chúng tôi yêu cầu sự đồng ý rõ ràng và bạn có quyền rút lại sự đồng ý đó bất kỳ lúc nào.

Trong một số trường hợp hạn chế, 11be có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân với các bên sau đây, chỉ trong phạm vi cần thiết:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng liên kết cần nhận một số thông tin để xử lý giao dịch nạp/rút tiền an toàn. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật thông tin theo hợp đồng riêng với 11be.
• Nhà cung cấp công nghệ và vận hành: Các đối tác kỹ thuật hỗ trợ vận hành hệ thống (dịch vụ lưu trữ đám mây, bảo mật, chống gian lận) có quyền truy cập hạn chế vào dữ liệu theo điều khoản bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, 11be có nghĩa vụ cung cấp thông tin cần thiết.
• Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng một phần tài sản, thông tin người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch, với cam kết duy trì mức bảo mật tương đương.

Trong tất cả trường hợp chia sẻ dữ liệu, 11be áp đặt các biện pháp bảo vệ hợp đồng đối với bên nhận dữ liệu để đảm bảo thông tin của bạn được xử lý an toàn và chỉ cho mục đích đã định.

11be sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và đảm bảo các tính năng cốt lõi hoạt động đúng. Không thể tắt loại cookie này nếu muốn sử dụng dịch vụ.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website (trang được truy cập nhiều nhất, thời gian ở lại, lỗi gặp phải) để cải thiện hiệu suất hệ thống.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để không phải cấu hình lại mỗi lần đăng nhập.
• Cookie phân tích: Hỗ trợ 11be hiểu hành vi người dùng tổng thể để đưa ra quyết định sản phẩm tốt hơn. Dữ liệu này được xử lý ở dạng tổng hợp và ẩn danh.

Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến tính năng và trải nghiệm sử dụng dịch vụ 11be.

11be đầu tư mạnh vào hạ tầng bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ. Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức chúng tôi áp dụng bao gồm:

• Mã hóa truyền tải: TLS 1.3 / SSL 256-bit cho tất cả dữ liệu di chuyển giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11be.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trên hệ thống. Mật khẩu được băm một chiều bằng bcrypt với salt ngẫu nhiên.
• Kiểm soát truy cập: Hệ thống phân quyền nghiêm ngặt đảm bảo chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cụ thể theo nguyên tắc "cần biết tối thiểu".
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát bất thường hoạt động liên tục, phát hiện và phản ứng với các mối đe dọa theo thời gian thực.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 11be thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật định kỳ bởi bên thứ ba độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động và được kiểm tra khả năng phục hồi thường xuyên để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

11be lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đáp ứng mục đích thu thập và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Khung thời gian lưu trữ cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và đang sử dụng dịch vụ.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin nhận dạng và lịch sử giao dịch được lưu tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Dữ liệu KYC / xác minh danh tính: Lưu giữ theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền, thường là 5–7 năm.
• Nhật ký kỹ thuật (technical logs): Lưu tối đa 12 tháng cho mục đích phát hiện và điều tra sự cố bảo mật.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng.

Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể nhận dạng lại người dùng.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại 11be:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 11be qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Trong quá trình vận hành, dữ liệu của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ trên máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khi điều này xảy ra, 11be đảm bảo rằng:

• Quốc gia hoặc lãnh thổ nhận dữ liệu có mức bảo vệ dữ liệu tương đương, hoặc
• Các biện pháp bảo vệ hợp đồng phù hợp được thiết lập với bên nhận, bao gồm các điều khoản bảo mật dữ liệu tiêu chuẩn, hoặc
• Việc chuyển dữ liệu là cần thiết để thực hiện hợp đồng dịch vụ giữa bạn và 11be.

Nếu 11be phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa toàn bộ thông tin đó và đóng tài khoản liên quan. Cha mẹ hoặc người giám hộ phát hiện con em dưới 18 tuổi đã đăng ký tài khoản 11be vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.

11be có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn tốt nhất của ngành. Khi có thay đổi đáng kể:

• Chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của bạn, 11be sẽ thông báo qua hộp thư tài khoản hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực.
• Đối với thay đổi nhỏ hoặc làm rõ nội dung, chúng tôi có thể cập nhật mà không cần thông báo riêng.

Bạn nên đọc lại Chính sách này định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách 11be xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Live Chat trực tuyến: Trực tiếp trên 11be.biz – hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
• Email bảo mật: [email protected] (chỉ hiển thị thông tin liên hệ)
• Zalo OA: Theo dõi kênh chính thức của 11be trên Zalo để nhận hỗ trợ và thông báo cập nhật.

Đối với các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu (truy cập, chỉnh sửa, xóa...), vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xác minh danh tính để chúng tôi có thể xử lý yêu cầu an toàn và chính xác. Thời gian phản hồi tối đa là 30 ngày làm việc.